Το Γραφείο Ενημέρωσης Καταναλωτή ως κύριο σκοπός έχει την πρόληψη και προστασία των καταναλωτών και τη διακήρυξη των θεμελιωδών δικαιωμάτων τους, με στόχο την αναβάθμιση και βελτίωση της ποιότητας ζωής των δημοτών .
Επικεντρώνεται κυρίως στην πρόληψη και λιγότερο στην καταστολή. Αναλαμβάνει δράσεις για την προστασία του καταναλωτή, ενώ ταυτόχρονα επιχειρεί τη συνειδητοποίηση των πολιτών-καταναλωτών της δύναμης που έχουν στα χέρια τους, γιατί μόνο έτσι μπορούν να προασπίσουν καλύτερα τα συμφέροντά τους και να κάνουν την καλύτερη δυνατή επιλογή από άποψη ποιότητας και κόστους.
Δραστηριοποιείται σε τρία επίπεδα κατανάλωσης: Στις κοινωνικές υπηρεσίες, στα οικονομικά προϊόντα, στα πολιτισμικά αγαθά.
Η μεθοδολογία που ακολουθείται για τη σφαιρική αντιμετώπιση των θεμάτων είναι:
- Η Πληροφόρηση, η οποία γίνεται σε ατομικό και συλλογικό επίπεδο. Ο καταναλωτής με προσωπική ή τηλεφωνική επαφή καταθέτει παράπονα, καταγγελίες, αναφορές.
- Οι έρευνες και μελέτες
- Η ευαισθητοποίηση
- Η δικτύωση
Επίσης το Γραφείο Ενημέρωσης Καταναλωτή παρέχει γραμματειακή υποστήριξη στην Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού (άρθρο 11 Ν 2251/94 ΦΕΚ 191/94 τεύχος Α΄) όπως ισχύει.